Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass du entspannt buchen kannst. Das sind unsere Stornierungsbedingungen — klar und ohne Kleingedrucktes.
Kostenlose Stornierung bis 72 Stunden vorher
Wenn du 72 Stunden oder mehr vor dem Datum der Tour stornierst, erstatten wir dir 100 % der Anzahlung — oder wir rechnen sie auf Wunsch kostenlos auf einen neuen Termin an.
Innerhalb der letzten 72 Stunden
Die Anzahlung ist nicht erstattungsfähig, da wir zu diesem Zeitpunkt deinen Platz im 4x4 und im Boot bereits reserviert haben. Sag uns trotzdem Bescheid: Wir tun unser Bestes, um dich je nach Verfügbarkeit umzubuchen.
Wenn wir absagen
Touren werden nur aus tatsächlichen Sicherheitsgründen abgesagt (außergewöhnliche See- oder Wetterbedingungen oder Anordnungen der Guna-Behörden). In diesem Fall hast du die Wahl: kostenlose Umbuchung oder Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags.
Nichterscheinen (No-Show)
Wenn du zur vereinbarten Zeit nicht am Abholpunkt bist und wir dich nicht erreichen können, gilt dies als No-Show und die Anzahlung ist nicht erstattungsfähig.
Routenänderungen am Tag der Tour
Änderungen der Inseln oder der Reihenfolge der Route aufgrund von Wetter, Seegang oder Anordnungen der Comarca begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung: Kapitän und Guide treffen die endgültige Entscheidung und ersetzen die Stopps durch gleichwertige Alternativen (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen).
Wie du eine Rückerstattung beantragst
Schreib uns per WhatsApp mit deinem Namen und deiner Buchungsreferenz. Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel wie die Anzahlung, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.