Politique d'Annulation et de Remboursement
Nous voulons que vous réserviez en toute tranquillité. Voici notre politique d'annulation, claire et sans petites lignes.
Annulation gratuite jusqu'à 72 heures avant
Si vous annulez 72 heures ou plus avant la date du tour, nous vous remboursons 100% de l'acompte, ou si vous préférez, nous l'appliquons à une nouvelle date sans frais.
Dans les 72 heures précédant le tour
L'acompte n'est pas remboursable, car à ce stade nous avons déjà réservé votre place dans le 4x4 et le bateau. Malgré tout, si vous nous prévenez, nous ferons notre possible pour vous reprogrammer selon disponibilité.
Si nous annulons
Les tours ne sont annulés que pour de vraies raisons de sécurité (conditions exceptionnelles de mer ou de météo, ou dispositions des autorités Guna). Dans ce cas, vous choisissez : reprogrammer sans frais ou recevoir 100% du montant payé.
Non-présentation (no-show)
Si vous n'êtes pas au point de prise en charge à l'heure convenue et que nous ne parvenons pas à vous joindre, cela est considéré comme un no-show et l'acompte n'est pas remboursable.
Modifications d'itinéraire le jour du tour
Les changements d'îles ou d'ordre de l'itinéraire en raison de la météo, de la mer ou des dispositions de la comarca ne constituent pas un motif de remboursement : le capitaine et le guide prennent la décision finale et remplacent les arrêts par des alternatives équivalentes (voir Conditions Générales).
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous par WhatsApp avec votre nom et votre référence de réservation. Les remboursements sont traités via le même moyen de paiement que l'acompte, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.